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早在微信公眾平臺推出多客服系統(tǒng)之前，臻藍網絡已實現(xiàn)微信端智能客服系統(tǒng)。臻藍智能客服系統(tǒng)，除了支持常用語編輯，訪客識別，消息歷史記錄，多客服后臺排隊輪候之外，還支持智能回復，問題不匹配才自動接入人工客服，大大減輕了客服人員的壓力。

更可擴展不同定制功能，以適合客戶業(yè)務流程。如不同地區(qū)的門店客服皆不同，可以結合LBS功能，以定位離客戶最接近的門店，從而自動接入門店客服，實現(xiàn)更智能化的客服系統(tǒng)。也可進行客戶關系管理，二次訪問識別，用戶分組，專屬客服，轉接客服等等。

 隨著公眾平臺多客服系統(tǒng)的接口開放，臻藍也可在多客服系統(tǒng)的基礎上進行二次開發(fā)，如 “消息記錄”、“工作監(jiān)控”、“客服績效考核”、 “指定客服接待”等功能。

 

1、達爾優(yōu)